當前中國汽車市場正經(jīng)歷一場殘酷的“雙軌擠壓”：一面是自主品牌依托新能源賽道掀起技術(shù)狂潮，另一面是造車新勢力以用戶運營重塑行業(yè)規(guī)則。面對自主品牌與新勢力的不斷挑戰(zhàn)，合資品牌也需要拿出更好的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)對市場變化。一汽-大眾作為合資品牌領(lǐng)頭羊，面對技術(shù)內(nèi)卷的新汽車時代，也是帶來了自己的破局之道。
8月5日，一汽-大眾借6座/7座家庭旗艦SUV全新攬境煥新上市之機，正式發(fā)布了客戶品牌“大眾老友記”，旨在以全方位的專屬權(quán)益，回饋超2000萬大眾品牌客戶的信賴與陪伴。
這也意味著一汽-大眾“以客戶為中心的長期主義和利他主義”經(jīng)營理念進入全新階段，標志著一汽-大眾將從“造好車”，轉(zhuǎn)向“經(jīng)營好與每一位客戶的關(guān)系”，從而在激烈的市場競爭中，鞏固并擴大一汽-大眾大眾品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢。
當技術(shù)參數(shù)的內(nèi)卷觸達物理極限，一汽—大眾以“大眾老友記”這一客戶品牌重拳出擊，揭示出合資車企破局的深層邏輯——在關(guān)系稀缺的時代，客戶信任本身就是最堅固的護城河。
打破合資品牌的價值困局
目前技術(shù)同質(zhì)化正吞噬傳統(tǒng)優(yōu)勢。當自主品牌在800V高壓平臺、激光雷達、智能座艙等領(lǐng)域頻頻亮劍，合資車企的“技術(shù)代差”紅利加速消解。
更嚴峻的是，新勢力以車主社區(qū)為武器，構(gòu)建了情感粘性與數(shù)據(jù)閉環(huán)的雙重壁壘。傳統(tǒng)4S店模式的單向服務(wù)鏈條，在客戶共創(chuàng)的浪潮中顯得蒼白無力。
一汽-大眾敏銳意識到：合資品牌的核心危機不在技術(shù)落后，而在關(guān)系斷裂。冰冷的交易邏輯無法抵御客戶運營的降維打擊，“老友記”正是對信任赤字的一次戰(zhàn)略反攻。
“大眾老友記”通過五大核心權(quán)益板塊，構(gòu)建了完整的客戶體驗閉環(huán)：老友歡聚、老友關(guān)愛、老友共創(chuàng)、老友服務(wù)、老友升值計劃，全面覆蓋一汽-大眾大眾品牌客戶從購車、用車到社群互動的完整旅程，將每一次互動都轉(zhuǎn)化為有溫度、有價值的回饋。
與客戶同心伴同行
“大眾老友記”的Logo與品牌主張直指關(guān)系本質(zhì)。同心圓構(gòu)成的視覺符號，隱喻品牌與客戶的價值共振；而“同心伴同行”的溝通主張，則超越了傳統(tǒng)車企的工具化定位——車輛不再是冷冰冰的“出行解決方案”，而是承載情感聯(lián)結(jié)的生活伙伴。
這標志著戰(zhàn)略重心的根本遷移：從產(chǎn)品功能交付轉(zhuǎn)向關(guān)系價值共創(chuàng)。
其三大價值主張構(gòu)成信任重建的支柱體系：
實力守護：以德系安全基因與國民標桿品質(zhì)夯實信任地基，回應(yīng)“為何選擇”的理性命題；
安心托付：通過“雙終身質(zhì)保+15項關(guān)懷+車圈便利店”構(gòu)建無死角服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，破解用車焦慮；
成長陪伴：以“眾力值”體系將客戶行為貨幣化，讓社區(qū)互動、公益行動轉(zhuǎn)化為可積累的情感資本。
其中安心托付就是一汽-大眾為客戶打造的一張覆蓋全國的安心服務(wù)網(wǎng)。
從行業(yè)首創(chuàng)的“雙終身”質(zhì)保承諾，到覆蓋用車全程的15項核心關(guān)懷，再到客戶身邊觸手可及的“車圈便利店”。一汽-大眾想做的很簡單：讓客戶的每一次出行，都只有風(fēng)景，沒有后顧之憂。
如此安心貼心的售后服務(wù)是其他合資品牌不具備的，也是許多自主品牌做不到的，一汽-大眾就是想給客戶更加放心安心的用車生活。
讓消費者升維為品牌合伙人
“老友記”的顛覆性在于將客戶轉(zhuǎn)化為可增值的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其五大權(quán)益體系構(gòu)建了完整的客戶資本運營閉環(huán)。
時間資本運營：每周三“老友U禮遇”創(chuàng)造儀式化觸點，上千場線下活動搶占客戶心智份額；
數(shù)據(jù)資本轉(zhuǎn)化：“眾力值”系統(tǒng)量化客戶行為，簽到、充電、推薦皆可兌換權(quán)益，實現(xiàn)雙向價值循環(huán)；
社交資本激活：“老友升值計劃”中置換/增購/推薦的三級激勵，將客戶社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為分銷渠道；
創(chuàng)意資本開采：體驗共創(chuàng)機制吸納客戶智慧，使產(chǎn)品迭代與品牌進化獲得活水源頭。
這種深度運營使客戶生命周期價值（CLV）實現(xiàn)幾何級增長。當推薦5次以上的車主獲得高規(guī)格活動邀約時，客戶已從消費者升維為品牌合伙人。
同時“老友記”的戰(zhàn)略深意遠超營銷創(chuàng)新。它標志著傳統(tǒng)制造巨頭向客戶運營商的關(guān)鍵躍遷。
當參數(shù)競賽陷入邊際效益遞減，客戶關(guān)系深度成為新的稀缺資源；從“銷售-售后”的線性價值鏈，轉(zhuǎn)向“觸達-激活-共創(chuàng)-增值”的生態(tài)閉環(huán)；要求研發(fā)、服務(wù)、渠道體系全面向客戶中心化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動組織基因進化。
客戶關(guān)系的溫度不可復(fù)制
在自主品牌憑借電動化攻勢高歌猛進之際，一汽—大眾以“老友記”開辟了合資車企的第二戰(zhàn)場。它揭示了一個行業(yè)真理當技術(shù)迭代的速度終將趨同，唯有客戶關(guān)系的溫度不可復(fù)制。
中國車市的競爭已進入“硬實力+軟連接”的雙螺旋時代。
一汽—大眾“老友記”的破局意義在于：它沒有在技術(shù)軍備競賽中亦步亦趨，而是以東方智慧重構(gòu)客戶關(guān)系的底層密碼。
除了對老朋友的關(guān)愛，一汽-大眾也面向新客戶推出了“新朋超值計劃”，以“呼新朋 喚老友”為營銷主題，于8月份開啟了覆蓋所有新朋老友的盛大營銷行動。
為了滿足用戶對高品質(zhì)出行的向往，新用戶選擇的車型越高階，一汽-大眾大眾品牌提供的金融支持也越給力。從輕松的“0首付、低日供”，到旗艦車型的“3年乃至5年0利息”，一汽-大眾致力于為客戶減輕負擔(dān)；選擇的車型越高階，享受的保障也越全面，最高可享包含“終身保養(yǎng)和維修補償”在內(nèi)的“真無憂 終身匠心守護”至高禮遇。
當“同心伴同行”的承諾滲入每一次周三禮遇、每一場山河之旅、每一分眾力積累，合資品牌正在證明——在這個算法至上的時代，人心才是終極的算法。那些率先將客戶從數(shù)據(jù)點轉(zhuǎn)化為“老友”的企業(yè)，終將在變革浪潮中握緊最堅韌的纜繩。